Recueillir vos alertes permet à l’Arcep de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les utilisateurs, d’identifier les dysfonctionnements, et de pouvoir mesurer leur ampleur par le nombre d’alertes déposées. Elle peut ainsi, être plus efficace dans ses actions de régulation vis-à-vis des opérateurs.

 

Pour alerter, c’est simple, il suffit d’aller sur la plate-forme dédiée et  de s’identifier par son adresse courriel et son code postal. Vous choisissez ensuite votre opérateur ainsi que le type de problème rencontré, puis décrivez plus explicitement la nature exacte de celui-ci. Après validation, vous recevez une fiche conseil. En cas de conflit avec votre opérateur, cette alerte ne remplace pas l’aide des autorités de la concurrence.

 

Plate-forme d’alerte : https://jalerte.arcep.fr/