Un groupe de travail suivant le CHSCTSD du 21 janvier s’est tenu ce jeudi 3 février. Le thème de ce GT était de réfléchir à la mise en place d’un « protocole » de gestion des conflits entre personnels.

L’Unsa Education a accompagné de nombreux collègues sur des situations de conflit au travail. Un travail de prévention et de gestion devait être réalisé afin que les collègues confrontés à cette problématique ne restent pas seuls et sachent quels leviers actionner. Voilà pourquoi l’Unsa Education a demandé et obtenu ce travail.

N.B. : L’UNSA Education est déjà à l’origine de plusieurs protocoles violences, intempéries, ambiances thermiques, disponibles sur ACCOLAD.

Un groupe de travail est une réunion qui permet à l’administration et aux organisations syndicales représentées au CHSCTSD d’échanger sur les moyens d’action et/ou de prévention pour aider les personnels.

Protocole de gestion des conflits interpersonnels

Après discussions, ce guide pourra donner des indications sur comment donner l’alerte, sur la démarche à suivre et sur les personnes qui pourront accompagner. Le but est de travailler sur le guide autant pour les personnels d’encadrement que pour les personnels d’éducation pour savoir qui solliciter en cas de conflit.

Ce guide doit être pensé comme un outil d’aide aux traitements des situations : comment et à qui donner l’alerte, qui solliciter, et les suites à donner à une situation conflictuelle.

Ce « Guide de prévention des situations conflictuelles » pourra se présenter en 3 parties :

1. Explicitation d’un conflit
2. Liste des acteurs à solliciter en fonction de la situation
3. Fiche agent victime / personnel encadrant à compléter pour le suivi

Eventuellement, il pourrait comporter des annexes (aide à la rédaction de fiche circonstancielle…)

Pour l’ensemble des personnels il faut que clairement soit noté qui va accompagner l’agent, qui va suivre, qui fera le lien.

Une formation pour les personnels d’encadrement pourrait être envisager. Car ces personnels se mettent parfois en difficultés. Il faut peut-être leur conseiller de solliciter quelqu’un pour faire la médiation. Une formation sur l’analyse des pratiques pourrait être proposée aux personnels d’encadrement.

Prochain GT jeudi 10 février de 15h à 17h pour continuer élaboration du guide